青島騰訊EC運營中心，客戶永不流失
青島騰訊ec運營中心，客戶永不流失ec,為企業(yè)提供scrm營銷解決方案,幫助企業(yè)飛快獲取客戶,全生命周期培養(yǎng)用戶,協(xié)同銷售飛快跟進客戶,提升獲客,驅動銷售業(yè)績增長.
企業(yè)營銷管理系統(tǒng)多少錢
電|話銷售工作內(nèi)容：
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電|話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的zui大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客戶管理對象的分類:客戶管理的對象無疑就是企業(yè)的客戶，所以企業(yè)要搞清楚的是客戶到底包括哪些，以及如何分類。客戶可以按不同的方法來劃分，按照銷售量及對企業(yè)的忠誠度可以將客戶分為四類：
(1)銷售量小且對企業(yè)不忠誠的客戶。這些客戶是沒有價值的客戶，企業(yè)對待此類客戶的對策就是該出手時就出手，該淘汰的就淘汰。沒有對差的客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好客戶。
(2)銷售量大但對企業(yè)不忠誠的客戶。這些客戶常常是企業(yè)zui危險的敵人，他們以自己的銷售額為資本向廠家講條件、提要求，廠家不能滿足他們的愿望，他們就還廠家以“顏色”——竄貨，降價傾銷，擾亂市場或是長期拖欠企業(yè)貨款。對這些客戶管理稍有疏忽，就會給企業(yè)造成很大的損失。
(3)銷售量小但對企業(yè)忠誠的客戶。這是可以培養(yǎng)的明el之星。對此類客戶，企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個好客戶。
(4)銷售量大且對企業(yè)也忠誠的客戶。這是企業(yè)zui寶貴的財富。一個企業(yè)擁有的這類客戶越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?br> 另外，按交易過程來分，企業(yè)客戶包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶；按時間序列來分，客戶可分為老客戶、新客戶和潛在客戶；按交易數(shù)量和市場地位來分，客戶可分為主力客戶(交易時間長、交易量大等)、一般客戶和零散客戶；按客戶的性質來分，客戶可分為政府機構(以國家采購為主)、特殊公司(如與本公司有特殊業(yè)務等)、普通公司、客戶個人和交易伙伴等。
企業(yè)營銷管理系統(tǒng)多少錢
crm概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究crm的幾位專家對crm的不同定義，通過這些定義讓我們對crm有一個初步的認識。客戶關系管理模塊示意圖 從字義上看，它是指企業(yè)用crm來管理與客戶之間的關系。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，crm應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。
crm系統(tǒng)功能：客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。市場營銷客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精que的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。銷售銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)絡人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快su瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)zui大效益的業(yè)務增長。客戶服務客戶服務主要是用于快su及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調cha等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第yi時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶zui為滿意的da案，而滿意度調cha功能又可以使zui高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。
青島搜客文化傳媒有限公司
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