美容院如何利用科學管理，提升服務質量
目前的一些美容院缺乏科學的、有制度的管理，所以給顧客感覺是溫馨有余，但是專業不足。在這里，雪肌妮絲小編分享一套科學管理方案，希望各位美容院經營者加強自身的管理，提高服務質量。
1、日常美容院店務管理的原則
第.一條，規范、標準、精細;第二條，人人有事做，事事有人做;第三條，做一切事皆有據可依;第四條，實現真正的公司化的管理，清除一切作坊式管理的弊病;第五條，窮盡、徹底，沉到底部，關注細節，這是韋爾奇的“深潛”方法;第六條，每日提升，日日求新，注重每個細節，強化到每個細節，強調日清日畢和細節管理。
2、加強和完善美容院的制度建設
通過制度管理，完善制度的建設。工作制度：包括上下班制度、請假制度、休假制度、排班制度、節假日安排規定、會議與例會制度、客戶分配制度、客戶回訪制度、早操制度、團隊協作制度。 考核評估制度：能力、表現、業績、協作、態度溝通制度;可以越級溝通，設立意見箱，下行能上達技術考核制度;防止技術退步，定期進行考核，新員工考核合格后才能上崗，學習交流制度;周總結、月總結獎懲制度。
3、讓美容院的工作流程更規范
建立服務工作流程，將其規范化，科學化。包括：顧客接待流程、物料領取流程、顧客服務流程、產品采購流程、顧客投訴處理流程。
4、完善美容院各類標準建設
完善各種標準建設是工作的依據，也是考核的依據。包括：衛生標準、技術標準、服務標準、效果標準、績效考核標準、接聽電.話標準、新客戶留住率標準、老客戶保持率標準。
5、針對顧客相關的處理對策
包括危機處理解決方案，如何應對主管部門檢查，顧客投訴;如何在電.話里回答顧客問題，如何回答客戶提出的各種問題;如何分析顧客的消費心理并準確應對;將經驗化為知識和技術，總結每一種客戶的情況，比如說我們總結出了 36 種不同消費者的類型，開發出針對性的治.療方案，將經驗轉化成知識。
6、重視美容院服務質量的提升
提升和保持服務質量不是一個階段性的任務，而是一個持續性的工作，因此應該不斷的對工作進行檢查、評估、反饋、改正、提高并重復這一過程，茍日新，日日新，每天都保持一個進步的狀態。
文章來源：www.ouquan.cn
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5、針對顧客相關的處理對策
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6、重視美容院服務質量的提升
提升和保持服務質量不是一個階段性的任務，而是一個持續性的工作，因此應該不斷的對工作進行檢查、評估、反饋、改正、提高并重復這一過程，茍日新，日日新，每天都保持一個進步的狀態。
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