1售后服務(wù)為終身維護(hù)，一年內(nèi)免費
易損配件與人為損壞的及不可抗力造成的只收成本費
2 我公司設(shè)有客戶服務(wù)受理中心，負(fù)責(zé)向需方提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3 客戶服務(wù)受理中心設(shè)專人負(fù)責(zé)客戶信息的接收、登記、分析、回復(fù)、處理、回訪、匯總建檔及反饋，處理客戶投訴等問題。接受需方技術(shù)咨詢，指導(dǎo)需方正確使用和維護(hù)機(jī)床，追蹤售后服務(wù)情況，了解需方的滿意度，及時辦理“三包”內(nèi)外領(lǐng)發(fā)件。
4 負(fù)責(zé)對外出服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督、考核。
5建立售后服務(wù)全國巡查保養(yǎng)制度，無論是老客戶還是新客戶，無論出保還是沒有出保客戶，根據(jù)客戶檔案以及使用的時間，定期派出售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢修與保養(yǎng)(無論客戶是否聯(lián)系我們都定期巡查)，巡查制度為：每兩個月從總公司內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員按照地理位置依次巡查所有客;巡查內(nèi)容為：保養(yǎng)與檢修設(shè)備以及指導(dǎo)客戶正確的操作設(shè)備。
你們的設(shè)備能通過環(huán)保驗收嗎？我們會根據(jù)您當(dāng)?shù)氐尿炇諛?biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的使用工況綜合考慮，如果您選擇了我們，那么必須 是保證100%驗收通過。
我們能來我工廠看一下嗎？看現(xiàn)場是主要看設(shè)備的管路走向和商務(wù)交流，跟除塵器的選型和報價是沒關(guān)系的，由于地區(qū)，時間和人員上考慮，浙江省以內(nèi)的客戶可以安排工作人員上門看現(xiàn)場。
交貨期一般是幾天？對于3萬風(fēng)量以下的小工程，一般是10-20個工作日，具體更大的工程，交貨期是根據(jù)實際情況來判斷的。
多久能給方案報價？如果是常規(guī)的布袋除塵器設(shè)備，您知道風(fēng)量，粉塵等主要參數(shù)，一般情況下是當(dāng)天就能為您做出最合適的方案報價。項目較大，需要列詳細(xì)配件的，具體時間需要聯(lián)系客服。
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?24小時報修電話相信你的選擇沒有錯!好生活從東芝電視開始隨著我國人民的生活水平日益提高，電視已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖鳎S著用戶的增加電視維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來了很大的不便!蘭州東芝電視售后服務(wù)中心成立于2003年，自成立以來緊緊圍繞專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以我用心，你放心的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以誠信務(wù)實的服務(wù)理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
?蘭州東芝電視售后維修服務(wù)承諾：
?(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
?(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
?(3)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。
?(4)收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司收費標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費。
?(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急
為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。
?(6)經(jīng)我中心(蘭州電視維修)維修的機(jī)器一律實行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。
?服務(wù)目標(biāo)：0缺陷，客戶100%滿意(全市)認(rèn)真接聽，客戶心聲
做到服務(wù)零缺陷，滿意百分百，認(rèn)真接聽，客戶心聲。
?24小時報修熱線:0931-8652001
公司宗旨：經(jīng)驗豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶，舒心，安心，放心
?一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實、進(jìn)取
?二、企業(yè)方針：科學(xué)管理、質(zhì)量第一；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽第一
?三、企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)一流的品牌
?四、員工宗旨：做一流的員工 ( ！@！ )啊！
?五、服務(wù)宗旨：您的滿意，我的追求
?六、人才理念：唯才是用
?七、市場理念：運籌信息之中，決勝千里之外
?八、發(fā)展理念：百尺竿頭更進(jìn)一步
?九、科技理念：日新月異
?十、工作理念：不達(dá)目的不休息
?蘭州東芝電視的企業(yè)目標(biāo)：
努力打造東芝電視服務(wù)品牌強化員工品牌服務(wù)意識。
?事在人為:東芝電視問題變化很多相信沒有解決不了的問題!電視中心的員工不僅要能解決未知問題
?而且要及時解決從沒有碰到的問題!
?態(tài)度決定一切，溝通解決一切!不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司為第一要務(wù)，我們將
采用互動的方式，為客戶提供最大程度的幫助和支援，必備工具和器具不離身員工隨身攜帶。
東芝電視季節(jié)在變—我們的服務(wù)不變!

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