房地產(chǎn)呼叫中心解決方案
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【系統(tǒng)功能】ivr自動語音查詢?yōu)榱斯?jié)省人力資源和做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),由系統(tǒng)播放公共的標(biāo)準(zhǔn)化語音信息來回答客戶的咨詢。并且,可隨時增加和刪除語音的內(nèi)容。查詢內(nèi)容可以包括樓盤簡介、企業(yè)資料、家居裝修、政策法規(guī)、購房指南、生活服務(wù)、辦事指南、街道介紹、社區(qū)服務(wù)中心介紹、社區(qū)規(guī)章制度等。另外還可以通過系統(tǒng)進(jìn)行水電煤話費(fèi)的帳單查詢、物業(yè)帳單的查詢、小區(qū)主要設(shè)施的介紹、黃頁查詢、小區(qū)各類通告、用戶投訴處理結(jié)果查詢等ivr語音服務(wù)大大降低了客戶服務(wù)的人力投入,節(jié)省了人力成本。智能路由和座席服務(wù)當(dāng)客戶致電并要求人工服務(wù),其主叫號碼能夠被自動識別,并轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席。當(dāng)售樓代表拿起電話時,計(jì)算機(jī)屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務(wù)信息,這樣座席就能提供友好而專業(yè)的服務(wù)。智能路由將呼入話路直接聯(lián)至最合適的售樓代表,還能自動分配呼叫流量,提高利用率和保證售樓代表的業(yè)務(wù)平均分配,語音和數(shù)據(jù)處理允許一個呼叫由不同的售樓代表來轉(zhuǎn)接,并且根據(jù)售樓代表的設(shè)置,將話路轉(zhuǎn)接到售樓代表的手機(jī)或其它電話上。業(yè)務(wù)受理通過人工座席、自動語音服務(wù),系統(tǒng)能夠受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù),將受理記錄生成多種形式的工作單(派單),并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門進(jìn)行處理,待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后,客戶服務(wù)中心以電話、傳真、短信息、email等方式回復(fù)客戶。可受理業(yè)務(wù)內(nèi)容如下:1、新房出售 2、公布出售新房的價格,優(yōu)惠政策,分期付款措施等。 3、舊房出售4、公布二手房的價格,地理位置,價格浮動范圍,條件等。 5、求購房產(chǎn) 6、公布求購產(chǎn)權(quán)房的信息、條件等。 7、出租房屋8、公布出租房屋的價格,優(yōu)惠政策,地理位置,附加條件等。 9、求租房屋 10、預(yù)訂會所場地和健身中心11、緊急救助故障報(bào)修通過人工座席、自動語音服務(wù),系統(tǒng)能夠受理各類故障(如水、氣、電、房屋等報(bào)修服務(wù)受理)報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)流程、電話、短消息、bp機(jī)等方式通知相關(guān)搶修部門進(jìn)行修理。故障處理完畢后將信息反饋給客戶并進(jìn)行報(bào)修戶回訪、接受客戶監(jiān)督。上級主管及領(lǐng)導(dǎo)可以隨時了解整個修理服務(wù)的情況。客戶投訴建議通過人工座席、自動語音服務(wù),系統(tǒng)能夠受理客戶對服務(wù)質(zhì)量的各類投訴建議,并通過計(jì)算機(jī)流程傳遞投訴建議情況,并與職能部門形成閉環(huán)處理控制將處理結(jié)果通過語音或internet反饋給投訴客戶。系統(tǒng)對客戶投訴建議內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時分析,向相關(guān)部門提出警示信息和改進(jìn)建議。自動通告自動通告服務(wù)是由服務(wù)中心主動呼出電話,對小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行通知的業(yè)務(wù)。 其主要涉及的業(yè)務(wù)包含:1、停電停水通知 2、房源發(fā)布 3、小區(qū)義診通知 4、欠費(fèi)通知 5、morning call 6、季節(jié)性打折廣告通知 7、娛樂通告8、突發(fā)性事件通知客戶欠費(fèi)催繳通過自動電話外呼對欠費(fèi)客戶進(jìn)行自動、定時呼出,并播放催交費(fèi)語音提示信息,大大減少了員工的工作量,從很大程度上提高了工作效率。除以上行業(yè)特性的應(yīng)用,房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)(rmc2.0)基于abcd標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā),擁有目前所有中小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能,關(guān)于該部分功能和系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)、實(shí)時錄音等功能,請參見標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)。借助房地產(chǎn)呼叫中心平臺提供的各種功能,房地產(chǎn)公司能夠開辟新的服務(wù)手段,拓展為業(yè)主服務(wù)的方式,更加人性化地為業(yè)主提供服務(wù),并且在很大程度上增強(qiáng)了業(yè)主的滿意度和忠誠度,體現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)理念,輔助企業(yè)打造一個精品的服務(wù)品牌

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