房地產呼叫中心解決方案
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【系統功能】ivr自動語音查詢為了節省人力資源和做到標準化服務,由系統播放公共的標準化語音信息來回答客戶的咨詢。并且,可隨時增加和刪除語音的內容。查詢內容可以包括樓盤簡介、企業資料、家居裝修、政策法規、購房指南、生活服務、辦事指南、街道介紹、社區服務中心介紹、社區規章制度等。另外還可以通過系統進行水電煤話費的帳單查詢、物業帳單的查詢、小區主要設施的介紹、黃頁查詢、小區各類通告、用戶投訴處理結果查詢等ivr語音服務大大降低了客戶服務的人力投入,節省了人力成本。智能路由和座席服務當客戶致電并要求人工服務,其主叫號碼能夠被自動識別,并轉到最適合服務的人工座席。當售樓代表拿起電話時,計算機屏幕上已經彈出客戶的背景資料和歷史服務信息,這樣座席就能提供友好而專業的服務。智能路由將呼入話路直接聯至最合適的售樓代表,還能自動分配呼叫流量,提高利用率和保證售樓代表的業務平均分配,語音和數據處理允許一個呼叫由不同的售樓代表來轉接,并且根據售樓代表的設置,將話路轉接到售樓代表的手機或其它電話上。業務受理通過人工座席、自動語音服務,系統能夠受理客戶所申辦的各類業務,將受理記錄生成多種形式的工作單(派單),并轉發相應部門進行處理,待處理結果通過網絡返回到客戶服務中心后,客戶服務中心以電話、傳真、短信息、email等方式回復客戶。可受理業務內容如下:1、新房出售 2、公布出售新房的價格,優惠政策,分期付款措施等。 3、舊房出售4、公布二手房的價格,地理位置,價格浮動范圍,條件等。 5、求購房產 6、公布求購產權房的信息、條件等。 7、出租房屋8、公布出租房屋的價格,優惠政策,地理位置,附加條件等。 9、求租房屋 10、預訂會所場地和健身中心11、緊急救助故障報修通過人工座席、自動語音服務,系統能夠受理各類故障(如水、氣、電、房屋等報修服務受理)報修并迅速作出反應。根據故障地點、性質,以計算機網絡流程、電話、短消息、bp機等方式通知相關搶修部門進行修理。故障處理完畢后將信息反饋給客戶并進行報修戶回訪、接受客戶監督。上級主管及領導可以隨時了解整個修理服務的情況。客戶投訴建議通過人工座席、自動語音服務,系統能夠受理客戶對服務質量的各類投訴建議,并通過計算機流程傳遞投訴建議情況,并與職能部門形成閉環處理控制將處理結果通過語音或internet反饋給投訴客戶。系統對客戶投訴建議內容進行實時分析,向相關部門提出警示信息和改進建議。自動通告自動通告服務是由服務中心主動呼出電話,對小區內住戶進行通知的業務。 其主要涉及的業務包含:1、停電停水通知 2、房源發布 3、小區義診通知 4、欠費通知 5、morning call 6、季節性打折廣告通知 7、娛樂通告8、突發性事件通知客戶欠費催繳通過自動電話外呼對欠費客戶進行自動、定時呼出,并播放催交費語音提示信息,大大減少了員工的工作量,從很大程度上提高了工作效率。除以上行業特性的應用,房地產呼叫中心系統(rmc2.0)基于abcd標準中小型呼叫中心系統開發,擁有目前所有中小型呼叫中心系統的基本功能,關于該部分功能和系統強大的后臺統計、實時錄音等功能,請參見標準中小型呼叫中心系統。借助房地產呼叫中心平臺提供的各種功能,房地產公司能夠開辟新的服務手段,拓展為業主服務的方式,更加人性化地為業主提供服務,并且在很大程度上增強了業主的滿意度和忠誠度,體現了房地產企業的服務理念,輔助企業打造一個精品的服務品牌

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