隨著通信技術(shù)的發(fā)展，信息交流手段異常豐富，如e-mail、im、短信等，但傳真作為一個(gè)最傳統(tǒng)的通信手段一直保持著較高的使用率，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在制造行業(yè)中，通過(guò)傳真來(lái)傳遞的信息量占信息總量的63%，但在傳真的使用上也存在著一些問(wèn)題。
首先，是傳真件的管理問(wèn)題。在傳真往來(lái)比較多的企業(yè)，如外貿(mào)、物流、旅游等企業(yè)，呼叫系統(tǒng)，一天接收的傳真件數(shù)量往往數(shù)以百計(jì)，由于傳真件紙質(zhì)的特性，傳真件的保存時(shí)間不長(zhǎng)，傳真件的分發(fā)、整理、歸檔，調(diào)閱等也缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，使得傳真件的管理異常困難；同時(shí)企業(yè)一天發(fā)送的傳真量也很大，其中也不乏合同、定單等重要的商務(wù)往來(lái)文件，大量的傳真發(fā)送量使傳真的起草、審批、會(huì)簽等流程也異常復(fù)雜，常見(jiàn)的現(xiàn)象是一份重要的待發(fā)傳真和其他不重要的傳真一起在企業(yè)的審批流程中流轉(zhuǎn)，在一定程度上降低了企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。不同企業(yè)間傳真來(lái)往頻繁，傳真件內(nèi)容的重要性、敏感度各不相同，而現(xiàn)有的傳統(tǒng)監(jiān)管手段往往很難有效地區(qū)分它們。因此，企業(yè)急需一個(gè)有效的傳真件管理方案。
其次，是垃圾傳真問(wèn)題。隨著社會(huì)信息量的不斷增加，各種有用或無(wú)用的信息都鋪天蓋地而來(lái)，企業(yè)為保證重要傳真不會(huì)被遺漏，往往將傳真機(jī)設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)，西安呼叫系統(tǒng)廠家，傳真機(jī)不可能對(duì)接收的信息進(jìn)行有效過(guò)濾，使得垃圾傳真急劇增加。據(jù)調(diào)查，在一個(gè)中小型企業(yè)中，約有42%的傳真是垃圾傳真。垃圾傳真的增多，不僅加重了傳真機(jī)的機(jī)械磨損、消耗了墨粉和紙張，西安呼叫系統(tǒng)品牌，而且企業(yè)往往要安排專(zhuān)人在一大堆傳真件重去查找有效的傳真件，增加了企業(yè)的人力成本和業(yè)務(wù)成本。
實(shí)施目的：約束客服代表的出勤情況，保證各時(shí)段的座席人員分布數(shù)量。實(shí)施方法：對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假、換班等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。綜合考評(píng)制度實(shí)施目的：約束客服代表的日常工作規(guī)范，營(yíng)造良好的工作秩序及工作環(huán)境。實(shí)施方法：對(duì)交接班規(guī)范、值機(jī)秩序、電腦使用、安全衛(wèi)生等各項(xiàng)目做詳細(xì)考核規(guī)定，并依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。外部滿意度測(cè)評(píng)制度實(shí)施目的：引入外部測(cè)評(píng)機(jī)制，使客服中心的工作不僅受來(lái)自?xún)?nèi)部的各項(xiàng)考評(píng)，同時(shí)也客觀公正地接受除客服中心以外的所有相關(guān)部門(mén)的考核評(píng)定。實(shí)施方法：依據(jù)規(guī)定對(duì)客服代表出現(xiàn)的情況予以考核。
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