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通過了國家導游資格考試,履行壹定的手續就可以掛牌帶團,但這并不等于就能因此成為一名好導游,因為通過了考試并不意味著具有實際帶團能力,二者之間存在著相當的差距。導游帶團有許許多多技巧性的東西,要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練,在實踐當中多向別人學習。
導游講解能力 導游人員要學會對相同的題材從不同角度講解,使其達到不同的意境,滿足不同層次和不同審美情趣旅游者的審美要求。 特殊問題的處理和突發事件的應變能力 旅游活動中出現問題和事故在所難免,能否妥善處理問題和事故是對導游人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導游人員處理問題和事故時應有的素質。 旅游活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同,不允許導游人員墨守成規,而應該根據不同情況采取相應措施,合情、合理、合法地予以處理。
心理素質 導游服務的復雜性和特殊性,決定了導游人員不能只掌握一些操作技能,而是要全面培養自己的各種能力:敏銳的觀察能力、準確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等,這些都屬于人的心理素質范圍。導游人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。 1、敏銳的觀察能力和感知能力 導游講解“貴在靈活、妙在變化”,而靈活變化的依據是通過導游人員的觀察得到的信息。
好導游如何提高實踐能力?
一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好,導游與游客會走得相近,心心相通,困難就變得容易解決;溝通得不好,游客就會對導游產生躲避心理,其關系會越處越難,甚至會到了游客無法接受該導游服務的地步,后鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒,比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現意外事件,好導游也能順利地解決。
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