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在酒店中,管理人員做好表率無疑是重要的,要知道,一個合格的管理人員,他自身的行為,不僅影響個人的威信及形象,甚至影響到酒店的發展和管理。一個行為舉止端莊,正直嚴謹的管理者,必能正面的影響到整個部門甚至整個酒店的人員行為規范。如果自身隨便,目中無人,大大咧咧,那么他的員工一定也會稀稀拉拉,松松垮挎,這就是反面的表率作用,中國有句老話:看人學樣,上梁不正下梁歪。什么樣的領導帶什么樣的員工。所以,管理人員的行為必須做到規范,符合公司的標準。前期酒店曾經專門有一期的博客論述公司內部的ibm(大嘴巴)現象,作為管理者更加要注意自己的言行,可說可不說的話堅決不說,不利于安定團結的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的,結果管理干部卻每天踩著點上班,甚至遲到,員工如何能夠服氣呢?在這一點上還包括業務能力方面,員工對業務上強的領導會心服口服的。因而對人員的管理培訓是很重要的。泛亞根據不同的情況開設了不同的課程,針對不同的人員有特色業務,歡迎有需求的客戶前來咨詢相關課程。
俗語有言,兵熊熊一個,將熊熊一窩。管理者如果管理缺位將造成一個班組,一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現在制度管理和員工管理兩個方面。一個酒店的制度落實的好壞,制度本身的好壞關系不是最大,而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來制約不規范的行為。要利用好制度,首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經營制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開始率先落實制度,并時刻監督檢查制度的落實情況。其次是員工管理,員工是酒店最重要的部分,把員工管理好了,也就把部門管理好了,作為管理人員,要能調動起員工的積極性。使員工了解酒店,對酒店的前景充滿信心,對酒店領導抱有信任,愿意為酒店付出,能與酒店同發展,共進步。平時和員工親密接觸,做到工作上的領導,生活上的朋友,沒有級別的限制。酒店最好的管理方法就是走動式管理,現場管理,因為現場是最能發現問題也最能解決問題的。
酒店餐飲經營管理實戰
餐飲企業的核心競爭力,并不是僅僅體現在我們全力將菜品做好、將服務完善、將環境提升,因為能把以上三項做到很好的餐飲企業不在少數。事實證明,大家并沒有做錯,然而卻達不到自己的預期目標。這一問題的根源何在?人們對品牌核心信息沒有精確提煉,使得品牌知名度無法有效傳播,這與人們逐步信賴品牌的消費觀念無法對接。社會轉型期,管理決策者如何應對?德魯克認為:企業出現的所有問題,最根本的就是管理組織沒有建設好,由于沒有匹配的管理組織支持,老板得不到解放,在企業發展的道路上過分透支,越做越累。泛亞認為,系統建設八大模塊是企業提升業績和工作效率及打造企業核心競爭力的根本。設計出既符合企業發展的組織結構,編寫出要事優先的崗位分析書,制定一套績效管理體系,建立激活員工的薪酬體系,實現企業整體戰略目標
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